Xperience Consulting

Sólo queda una semana para compartir experiencias, metodologías, casos de éxito y buenas prácticas con expertos UX de todo el mundo!

Gavin Lew, Carolla Weller, Bob Schumacher, Eric Marillet, Laurence Veale, Wojtek Chojnacki… hablarán de UX Design, UX research y mucho más ¡No te lo pierdas!

Te contamos algunas de las ponencias:

• UX in the call center · Robert Schumacher · UserCentric (EEUU).

El call center es uno de los principales puntos de contacto entre el usuario y la empresa. Si los sistemas están diseñados de manera eficiente, el agente podrá ofrecer un servicio amable y de alta calidad. Bob nos hablará de la importancia de una buena experiencia de usuario en el call center para ayudar a la rentabilidad de la empresa; nos mostrará cómo medir el rendimiento del usuario y cómo implantar los principios de diseño aprendidas durante años en este entorno desafiante.

• The eCommerce user experience is changing, are we? · Laurence Veale · IQ Content (Irlanda)

Offline -> Online -> Mobile. Laurence nos contará las tendencias de UX en el comercio electrónico; qué están haciendo bien las marcas y cómo las empresas de UX pueden aprovechar sus habilidades existentes y explotar estas nuevas oportunidades.

• Service Design · Shailesh Manga · UserCentric (EEUU)

Service Design se centra en proporcionar herramientas y métodos para la gestión de la experiencia integral de cliente.

En esta charla, Shailesh hablará del proceso para mejorar la experiencia de cliente de una manera estructurada; a través del uso de la cartografía, la medición y la priorización. El resultado de este enfoque consiste en estudiar la experiencia completa ofrecida al cliente, entender dónde la experiencia no es satisfactoria y realizar mejoras en los puntos más importantes.

• Fake your research · Adam Fendrych · ExperienceU (República checa)

Durante esta charla podremos conocer a través de ejemplos, qué hábitos debemos evitar en todos las fases del proceso de investigación: planificación, recopilación de datos y análisis; para que nuestra investigación no sea un fracaso.

Reconocer los principales fallos de la investigación, tanto a la hora de planificar nuestras propias investigaciones como cuando recibimos los resultados de una investigación realizada por otra persona.

• Si quieres conocer el programa completo
• Si quieres conocer al resto de ponentes
• Si tienes cualquier duda, escríbenos un correo a uxm@xperienceconsulting.com

Si miramos 10 años atrás vemos cómo los tests de usabilidad y en general la investigación de experiencia de usuario ha variado poco o nada.  A nivel técnico quizás se ha mejorado el sonido, seguimos utilizando los mismos software de captura de pantalla y las innovaciones en el eye tracking han sido incrementales y de ninguna manera revolucionarias.

No ha pasado lo mismo con otros sectores como el marketing online que está sometido a continuas sacudidas que hacen temblar cada 2 0 3 años los pilares sobre los que se sustenta. Algo parecido ha sucedido también con la investigación de mercados tradicional en la que según elestudio anual de ESOMAR de 2012 la investigación de mercados online representa un 22% muy por encima del 13% de entrevistas telefónicas, 13% de Focus group o 11% de entrevistas cara a cara.

Pero es lógico, la investigación de experiencia de usuario es mucho más nueva que la investigación de mercados con lo que en cierto modo es normal que haya sido la investigación de mercados la que haya cambiado primero hacia los estudios online.

Pero los datos y la tecnología parecen mostrar un futuro muy diferente y  a la vez prometedor para la investigación de la experiencia de usuario.

En la “salary survey” que hizo la UPA (Actualmente UXPA) en 2007 los tests de usuarios en remoto “non moderated” or “automated”no aparecían como técnica. Dos después, en el 2009, el 18% de los entrevistados reconocía haber utilizado esa técnica en el último año. En el 2011 el total de UX researchers que contestaban haber realizado tests de usuarios en remoto no moderado era del 23%, siendo ésta la técnica que porcentualmente más crecía. No tengo ninguna duda que el resultado de la encuesta de este año arrojará datos aún más contundentes.

Y es que los softwares que ofrecen la posibilidad de realizar tests de usuarios en remoto han posibilitado la expansión de esta metodología.

UserZoom, por ejemplo, ha realizado un importante esfuerzo en reducir el gap existente entre la información cualitativa que se recoge en un lab y la que se recoge en los test de usuarios en remoto y no sólo eso sino utilizar esa información cuantitativa para entender mejor la información cualitativa y facilitar el procesado de información.

La más destacable, dentro de este esfuerzo, ha sido la posibilidad de observar la sesión del usuario en video y unirlo con toda la información cuantitativa que se extrae como ratios de éxito, tiempo y clicks por tarea, caminos de navegación, etc… Tener los videos de 200 usuarios y poder filtrarlos por ratios de éxito o razones de abandono, o usuarios que hayan pasado por ciertas páginas aumenta de manera significativa la calidad de información que se recoge y aúna lo mejor de lo cualitativo con lo mejor de lo cuantitativo.

Pero esto se refiere sólo a la información que se obtiene de los tests, pero la mejora en otras áreas como los controles de calidad que descartan automáticamente aquellos usuarios que contestan antes de cierto tiempo o de haber realizado un número determinado de clicks, han sido claves para la adopción generalizada de esta técnica. También ha sido fundamental la mejora en la forma en qué se valida de forma automática el éxito de la tarea o la posibilidad utilizar diferentes técnicas como card sorting, task based o screenshot testing en un mismo estudio.

Que los tests de usuario en remoto superarán a los tests de usuario en laboratorio es algo que pocos se atreven a discutir, la cuestión es cuando se producirá el “sorpasso”.

El próximo 19 de abril tendrá lugar en Madrid el evento de usabilidad y experiencia de usuario del año: la séptima edición de la “UxMasterclass“

Más de 28 profesionales de UX procedentes de 24 países diferentes compartirán sus estudios de caso y los proyectos más desafiantes del mundo UX con el mercado español.

La Uxalliance (red formada por las 25 compañías líderes en usabilidad y experiencia de usuario de todo el mundo) junto con Xperience Consulting y Userzoom nos brindan la oportunidad de intercambiar y debatir prácticas y tendencias Ux con los profesionales “top” de USA, Japón, Australia, Canada, EEUU, UK…

Invitamos a profesionales UX, desarrolladores, diseñadores, expertos en SEO, responsables de Marketing, jefes de proyecto… a conocer lo último en diseño de interfaz, nuevos métodos de investigación y mejores prácticas UX en sectores como: e-commerce, seguros, banca…

Podrás conocer los desafíos a los que se enfrentan las empresas a la hora de crear productos de éxito por y para el usuario. Investigar el papel de la experiencia de usuario en el ciclo de vida de un producto y el uso de servicios UX para aumentar el retorno de la inversión.

Porque no es lo mismo diseñar una web para clientes japoneses que para clientes australianos… Tendrás la oportunidad de conocer los estereotipos y diferencias culturales que afectan directa o indirectamente en la investigación y diseño de una interfaz de usuario.

Para conocer más sobre el programa, localización y registro; por favor visita uxmasterclass.com o escríbenos un correo a uxm@xperienceconsulting.com

Recientemente hemos realizado una encuesta para conocer las preferencias de uso de los consumidores de viajes en “Smartphone, Pc y Tablet”.

[Encuesta realizada por Interactive Key Lime (en EEUU) utilizando la tecnología UserZoom].

Estudiamos el comportamiento de los usuarios en cuanto a:

• Cómo utilizan sus dispositivos (Smartphone, Pc y Tablet) cuando planifican un viaje, cuando contratan un viaje o cuando se encuentran en el lugar de destino.
• Las tareas que más realizan y los dispositivos que utilizan para ello a la hora de planificar un viaje y durante un viaje.
• La navegación en Smartphones y Tablets para conocer el uso de aplicaciones móviles vs webs móviles o las aplicaciones de viajes más descargadas.

Si quieres conocer más sobre el tema o acceder al estudio completo puedes hacerlo aquí.

Algunas  webs hacen realmente difícil al usuario la tarea de encontrar aquello que están buscando. Nosotros hemos experimentado la sensación de navegar por una web que lejos de estar estructurada y ser intuitiva; es un laberinto donde la experiencia del usuario no es satisfactoria.

Por ello nos preguntamos, ¿cómo pueden los arquitectos de información (y demás profesionales ux)  crear webs que coincidan con los modelos mentales de los usuarios?
Una técnica que puede ayudar a las empresas a determinar la estructura web más adecuada es el Card Sorting.

1. ¿Qué es un estudio card sorting y cómo lo puedes utilizar?

Card sorting es una técnica utilizada para ayudar a definir, estructurar y mejorar la taxonomía y la estructura de un producto o web. Durante el ejercicio de un card sorting al usuario se le presentan palabras o frases (ítems) y se les pide ordenar esos ítems por categorías. Estas categorías pueden ser definidas por los participantes (card sorting abierto) o predefinidas por los consultores (card sorting cerrado).

La tecnología card sorting ofrece insights sobre cómo los usuarios organizan y le dan sentido a la información.

El card sorting es comúnmente utilizado para ayudar a la arquitectura de información de un producto o en el proceso de diseño-rediseño.
La información obtenida de un estudio de card sorting es utlizada para generar un diagrama sobre las relaciones entre los grupos de ítems.  

2. ¿Diferencia entre un estudio abierto y cerrado de card sorting?

Un estudio de card sorting cerrado es aquel en el que el investigador define las categorías; es un método evaluativo. Se suelen utilizar para examinar una nueva o existente estructura de navegación.

En un card sorting abierto el participante define los nombres de las categorías; es un método generativo. Se suelen utilizar para crear nuevos nombres de categorías y estructurar la información.

3. ¿Cuándo combinar un estudio de card sorting abierto y uno cerrado?

Un estudio combinado de card sorting abierto y cerrado pude ser utilizado durante el proceso de diseño. Se puede comenzar utilizando un card sorting abierto para elaborar nombres de categorías y clusters para diseñar la estructura de la navegación; y seguir con un estudio de card sorting cerrado para evaluar el diseño y los términos elegidos.

4. ¿Cuántos usuarios debo testear para obtener resultados fiables?

Nosotros recomendamos 50 participantes por card sorting. Este número nos permitirá la flexibilidad de excluir aquellos participantes que no presenten resultados fiables.

5. ¿Cuántos items debemos incluir en una prueba de card sorting?

Nosotros recomendamos no utilizar más de 50 items por card sorting. Cuando se exceden los 50 items corres el riesgo de agobiar a los usuarios y dañar la validez de los datos.

A continuación os dejamos una relación de tiempo necesario por ítems evaluados:

• 20 minutos por 30 items
• 30 minutos por 50 items
• 60 minutos por 100 items

6. ¿Qué preguntas realizar para complementar un card sorting?

Para obtener información estructurada e intuitiva es importante hablar la misma lengua que los usuarios. Una jerga y terminología desconocida impedirían al usuario tomar decisiones a la hora de navegar y acabarían convirtiéndolo en detractor de la experiencia en esa web.

UserZoom tiene la capacidad de añadir preguntas sobre el ejercicio de card sorting. Esta es una oportunidad para preguntar a los participantes sobre los ítems o categorías que no queden claras.

Ejemplos:

• ¿Por qué colocas este contenido aquí?
• Por favor selecciona las categorías ¿hay alguna que no entiendas por completo?
• Si es necesaria alguna categoría más, ¿cuál sería?
• Por favor, indica cómo de fácil ha sido para ti agrupar todos los ítems en las categorías disponibles.

Aprende más sobre card sorting

El pasado jueves, 12 de Julio, organizamos un webinar para explicar cómo conducir un estudio en remoto de card sorting. Puedes ver el vídeo y la presentación aquí

O también, si quieres saber más, puedes ponerte en contacto con nosotros

El pasado 21 de septiembre viajamos hasta Moscú para asistir al evento de usabilidad y experiencia de usuario del año.

El objetivo de este evento era, como cada año, difundir y compartir conocimientos teóricos y habilidades prácticas sobre usabilidad y experiencia de usuario.

Nos reunimos con los mejores expertos de todo el mundo en UX y compartimos nuestras experiencias con el fin de dar a conocer las tendencias, novedades y diferentes metodologías que utilizamos para desarrollar nuestro trabajo.
 

The top of the UX market - Profesionales y representantes de las 25 compañías más importantes de usabilidad a nivel internacional (UXalliance).

UX KPI’s for marketing and business managers

Nuestro CEO, Javier Darriba, como miembro de la Uxalliance (red internacional formada por las 25 compañías más importantes de usabilidad y experiencia de usuario), compartió programa con ponentes de la talla de Robert Schumacher y Shailesh Manga de UserCentric, Simon Herd de Experience Lab, Tim Bosenick de SirValUse… para tratar temas referidos a “Ux research”, “Ux design”, “Ux strategy” y “Ux Businessclass”.

Bajo el tema “Ux KPI’s for marketing and business managers” Javier explicó la importancia de manejar indicadores clave de rendimiento relacionados con la experiencia de usuario para poder comprender KPI’s de marketing tales como: el tráfico a la página, ratios de conversión, campañas CTR, el valor medio de las transacciones…
 

Para poder entender estos indicadores de marketing es necesario comprender el comportamiento de los usuarios; y para ello necesitamos servirnos de herramientas que midan esta experiencia de usuario y su comportamiento.

Técnicas como “Voice of Costumer (VoC)”  y  “Test de usabilidad en remoto (RUT)” son claves para conseguir nuestros objetivos y determinar: ¿cuáles son los indicadores clave de rendimiento (KPI’s)?, ¿cómo podemos conseguirlos? y ¿cómo pueden ayudarnos a aumentar nuestros ratios de conversión?

Si quieres saber más sobre el evento: programa, ponentes, agenda o echarle un vistazo a eventos pasados puedes hacerlo aquí.

Seamos realistas, tu departamento de UX no siempre tiene un gran presupuesto e inclinarse por metodologías con frecuencia significa plazos muy ajustados.

Sin embargo, como la experiencia de usuario se vuelve cada vez más importante; los profesionales de la usabilidad y la experiencia de usuario son presionados para llevar a cabo más investigaciones con menos recursos.

¿Cómo se puede optimizar su trabajo, ser eficiente y aún así ofrecer resultados de calidad?

En este webinar, Deborah Torres, Sr. User Experience Researcher - Paypal, y Alfonso de la Nuez, Co-CEO - UserZoom; hablarán sobre cómo se puede ajustar el tiempo y los recursos necesarios para realizar las investigaciones de usuario, sin dejar de ofrecer resultados valiosos.

¿Cuándo? Jueves, 4 de octubre a las 11 am Pacific (8 pm Spain)

En este webinar podrás aprender:

• Retos actuales de investigadores y diseñadores UX
• Resultados de la encuesta: Coste de realización de un test de usuario en laboratorio frente a la investigación de usuario en remoto no moderado
• Estudios de caso: Cómo se realiza en PayPal la investigación UX a) Entregar los proyectos de investigación en todo el mundo b) Énfasis en la triangulación, utilizando múltiples métodos de investigación c) Máxima eficiencia.

Si estás interesado y quieres leer más información o registrarte en el webinar puedes hacerlo aquí

Te invitamos el próximo jueves, 6 de septiembre a las 2pm GMT al webinar “How do luxury brands perform in achieving the overruling objective ‘brand loyalty’” (eng)

Estudiamos la web y página de Facebook de Cartier, Gucci y Tiffany & Co para conocer cómo trabajan estas marcas de lujo la lealtad a la marca. Medir la importancia de la experiencia de usuario a la hora de crear lazos y buena relación entre el usuario y la marca.

Durante el webinar podrás conocer:

• ¿Qué marca presenta una mejor o peor experiencia de usuario en web?
• Cómo la experiencia de usuario en web y la relación con la marca en Facebook pueden afectar a la percepción de la marca por parte del consumidor.
• Si estas marcas de lujo aportan la suficiente información sobre los productos como para incitar a los consumidores a comprarlos.
• Resultados detallados sobre si recomendarían o no la web y la página de Facebook a sus familiares y amigos (NPS).

Si quieres, puedes conocer más sobre este webinar o registrarte.

Si hablamos de “Mobile comerce” y del próximo año, podemos decir que en EEUU se espera que se duplique el comercio móvil; y según el pronóstico de Orbitz, muchos de éstos son consumidores “on-the-go travelers”.

Entonces, nuestra pregunta es: ¿cómo podemos asegurar una buena experiencia de usuario móvil a estos consumidores de viajes?

Participa en nuestro próximo webinar (en inglés) el jueves, día 2 de agosto a las 20:00 (hora española); y podrás conocer tanto las preferencias de los consumidores de viajes como la situación de uso de móviles y tablets.

Ania Rodríguez, CEO Key Lime Interactive, nos hablará de los métodos de investigación actuales para medir la experiencia de usuario móvil y de cómo podemos diseñar buenas experiencias de usuario en dispositivos móviles.

Durante estos 45 minutos podrás conocer:

• Cuáles son las preferencias de los consumidores de viajes a la hora de comprar a través de móviles o tablets.
• Cuáles son los métodos de investigación para conocer la experiencia de usuario en dispositivos móviles (cualitativa y cuantitativa).
• Además del estudio de caso Miamiandbeaches.com

Si quieres leer más información o registrarte hazlo aquí

¡Te esperamos!

El evento de usabilidad y experiencia de usuario del año – la conferencia internacional UX Masterclass tendrá lugar el 21 de septiembre de 2012 en Moscú. Organizada por  UIDesign Group, UXalliance (red internacional formada por las 25 compañías líderes en usabilidad) y UX Marathon.

Invitamos a: profesionales de la usabilidad y experiencia de usuario, desarrolladores, diseñadores, expertos en SEO, Marketing, jefes de proyecto y todos aquellos comprometidos en crear productos y servicios digitales.

Podrás conocer cómo establecer la estrategia de tu producto o servicio utilizando técnicas UX, cómo aumentar el éxito de productos y servicios multicanal; cómo establecer un departamento de usabilidad en tu compañía y cómo introducir tu producto en el mercado internacional. Aprenderás nuevas tendencias para mejorar productos y servicios. Ver el programa del evento

Beneficios de asistir a la conferencia:

• Tendrás a tu disposición a los profesionales y representantes de las 25 compañías más importantes de usabilidad a nivel internacional (UXalliance).
• Podrás formar parte de la practical section UX Businessclass! Manda tus preguntas hasta mediados de agosto a uxm@uidesign.ru
• Ponentes de la talla de Robert Schumacher y Shailesh Manga de UserCentric, Simon Herd de Experience Lab, Tim Bosenick de GfK SirValUse Consulting GmbH entre otros compartirán escenario con nuestro CEO Javier Darriba.
• Gracias a UX Marathon, tendrás acceso a las presentaciones de los ponentes.
• Podrás asistir a «Around the World in 60 minutes», panel que revelará los estereotipos y las diferencias culturales que influyen en la investigación y diseño de una interfaz.
• Traducción simultánea.

Y mucho más. Para más información: uxm@uidesign.ru