Xperience Consulting

Según afirma el artículo “Dollars And Sense: The business case for investing in UI Design” de Peter Eckert:

“Cada dólar gastado en UX reporta entre 2 y 100 dólares”.

Es lógico ver como aquellos dispositivos que son intuitivos y ofrecen simplicidad a los usuarios, ganan cuota de mercado. Las empresas se centran en la experiencia de usuario (UX) y el diseño de interfaz de usuario (UI) crea mejores soluciones, aumenta los ingresos y la lealtad de los consumidores.

Nombres tan conocidos como Samsung, Motorola, Logitech o Dell están implantando UX y UI en el desarrollo de sus productos y aplicaciones con buenos resultados.

Si atendemos al mercado de productos tecnológicos, donde todas las ofertas son demasiado similares, es difícil buscar una ventaja competitiva.

Y es en la facilidad de uso donde se encuentra la diferenciación y éxito de un dispositivo tecnológico.

Muchas compañías centran sus esfuerzos en mejorar las características e incluir nuevas funcionalidades a sus productos. Pero la clave de uso se encuentra en ofrecer productos intuitivos y sencillos.

La estrategia que ofrece un producto simple y funcional conduce a un aumento de la cuota de mercado y del precio. Estudios recientes validan esta estrategia, y comentan que los consumidores están dispuestos a pagar más por un producto si es fácil de usar. Forrester Research estima que “implementando un enfoque en la experiencia de usuario, aumenta su disposición a pagar en un 14,4 por ciento, reduce su resistencia a cambiar de marca en un 15,8 por ciento, y aumenta la probabilidad de recomendar su producto en un 16,6 por ciento“.

Queremos incorporar al equipo un profesional con vocación por la investigación de la experiencia del usuario, que tenga espíritu creativo, analítico e innovador.

Buscamos una persona con 4 años de experiencia en el campo de la investigación de usabilidad y experiencia de usuario.

Tenemos proyectos que incluyen diferentes tipos de técnicas de investigación, por lo que además de trabajar con una amplia variedad de técnicas cualitativas podrá formarse en estudios cuantitativos como test de usabilidad en remoto (con nuestro software Userzoom), cardsorting, eyetracking, etc.

Requisitos:

• Experiencia en la realización de test de usabilidad en laboratorio.
• Experiencia en la realización de focus groups.
• Experiencia en realización de entrevistas y encuestas.
• Que haya oído hablar de estudios etnográficos, diseño participativo, y demás técnicas de investigación.
• Se valorará la experiencia en estudios con análisis estadístico.

Qué ofrecemos:

• Trabajar en una empresa centrada en ux y con gran vocación de investigación desde hace más de 11 años, con más de 50 empleados y con oficinas en Madrid, Barcelona, Silicon Valley y Londres.
• Realizar proyectos de investigación muy variados, desde interfaces web, videoconsolas, interfaces de electrodomésticos, etc.
• Trabajar con un equipo multidisciplinar (expertos en investigación, diseño y marketing)

El puesto que buscamos es para la oficina de Madrid.
Si crees que encajas y te apetece enviarnos un mail con tu cv: rrhh [arroba]xperienceconsulting.com

Cuando me llamaron para dar una charla en el seminario del ICEMD en el OME, pensé que por qué no hablar de mi experiencia en la compra de unos zapatos en una web.

Hace unos días, entré en la web recién estrenada de un proyecto que había visto nacer y me apetecía ver como había quedado. Me gustó mucho el diseño y la estructura.

Sin darme cuenta pasé de consultora de UX a potencial cliente. Y estuve un buen rato navegando por la web y mirando sus productos.

Las fotos eran sexys, me persuadían, y aunque no necesitaba comprar nada, seguí navegando hasta que los encontré. Ahí estaban. La foto era de calidad, el zoom me permitía ver todo lo que necesitaba y el botón tan cerca…

Casi sin darme cuenta ya estaba con la Visa en la mano y los zapatos dentro de la cesta. La web me puso en bandeja la compra impulsiva. Pero de repente: la pantalla de registro. En ese momento una película paso por mi mente, su título: reflexión. ¿Para que quieres unos zapatos naranjas con un tacón imposible que no necesitas? ¿Estás segura de lo que vas a hacer?

Mi Visa empezó a entrar en el monedero…

La pregunta del millón

¿Por qué muchas webs de E-commerce se empeñan en hacerte crear una cuenta, hacer que te unas a su club o les des tu mail, en el momento que tu tan sólo quieres comprar?
Estas pantallas suelen ser una barrera a la compra y son realmente incómodas para el usuario, que en ese momento sólo quiere comprar y no entablar una relación con la página.

Me imagino en la cola de Zara, intentando pagar, y que no me dejaran si no les doy mi mail. ¡ Buf ! Y eso con suerte, porque muchas piden mucho más que el mail.

Cuando el usuario está en el formulario de pago, está predispuesto a dar sus datos; pero para esa compra. Y debería ser optativo poder hacerlo o no, para compras futuras. El control siempre lo debe tener el usuario y su comodidad la debe elegir él y no la web en la que está comprando.

El proceso de registrarte o crear una cuenta debería ser algo voluntario y no un paso obligatorio para poder llevarte a casa el producto que has elegido. Y la propia web debería saber integrar ese registro voluntario en el formulario de compra, eso sí, sin plantarlo en medio del proceso en forma de barrera.

Si a eso le sumamos que muchas veces olvidamos nuestras contraseñas, es demasiado suponer que en mi próxima compra, de verdad me estés ayudando.
Muy probablemente algunos de estos usuarios que olvidan su contraseña o cuál de sus cuentas de correo utilizaron en su primera compra en esa web, se convierta en un registro duplicado.

Todos los que alguna vez nos hemos enfrentado a una arquitectura de información (AI) para móviles hemos tenido este pensamiento “cómo presentar la información en los distintos dispositivos que hay en el mercado”.. Y es en ese momento cuando empiezan nuestras dudas sobre: que si iOS es más cerrado que Android, que si luego tenemos otros sistemas operativos menores que también hay que tener en cuenta (Windows Phone , Bada, etc.)…

Pues bien, este post busca resumir algunas de las buenas prácticas que han surgido de trabajar con los dos principales sistemas operativos para móviles: iOS y Android.

Seguirlas no sólo puede convertir nuestras aplicaciones en más usables, sino también puede ayudar a reducir los costes de diseño y desarrollo.

Primeros pasos

El primer paso aconsejable es: resumir la aplicación.

Hacer un árbol de contenidos web suele ser casi obligatorio para una buena arquitectura de información. Pero en móvil es casi más importante que una vez hecho, lo podamos reducir a 4, 5 ó, como mucho, a 6 funcionalidades.

El objetivo de este paso, previo a empezar a trazar líneas y colocar elementos, es colocar los ítems de nuestro menú principal. Nos ayudará mucho a simplificar las cosas y a no convertir una app móvil en una versión comprimida de una web.

Elegir pantallas y la navegación

A la hora de desarrollar apps para móvil podemos hacer de todo, pero hay una serie de navegaciones que funcionan mejor con los usuarios al ser más intuitivas, y adaptarse muy bien a los eventos y movimientos estandarizados que funcionan en un móvil.

Así que, cuando tengas elegidas las pantallas que vas a producir, párate a pensar en cómo el usuario navegará por ellas.

Resumiendo las navegaciones, existen tres:

• Árbol



• Fichas



• Pestañas

Por lo tanto; una vez ya conozcas las dimensiones y apartados de tu aplicación, puedes empezar a pensar en qué navegación escoger para cada apartado.

Pantalla por pantalla

En cada pantalla tendrás distinta información y distintos elementos, distintas interacciones, incluso por qué no, distintos menús en los casos más exigentes.

En general, apliques lo que apliques puedes acordarte de estos pequeños consejos para garantizar que todo está donde debe estar:

• La mejor zona para situar los elementos de navegación que tengan una mayor recurrencia es la parte inferior de la pantalla; tanto en horizontal como en vertical, es la zona de acceso más fácil para los dedos.
• La zona superior de la pantalla exige un pequeño esfuerzo al usuario, por lo tanto es perfecta para contener aquellos elementos cuyas acciones deban ser premeditadas.
• Siempre que sea posible, el ancho de los elementos con interacción deberían alcanzar el 80% de la pantalla, para permitir que las acciones sean fácilmente utilizables con las dos manos.
• Alrededor de los elementos principales de la parte inferior no debería haber nada, es una zona complicada, puede llevar a que muchos usuarios accionen elementos involuntariamente al intentar interaccionar con los elementos principales o al revés.
• El alto de los elementos y la distancia entre ellos debe ser suficiente para que no se puedan seleccionar dos elementos a la vez con facilidad. (Hay estudios que hablan de unos 44px de alto como mínimo).

Cerrar las interacciones complejas y los detalles

Cuando ya tengas todas las pantallas producidas con cierto nivel de detalle: revisa las interacciones complejas: acciones comprometidas como eliminar elementos o borrar contenido puede ser mejor plantearlo en interacciones de varios pasos. (Por ejemplo: pulsar botón Editar -> pulsar botón Eliminar del elemento -> pulsar confirmación).

Por otro lado, si ya está casi todo cerrado puede ser hora de pensar en los detalles:

• Por ejemplo, indicar a los diseñadores y desarrolladores qué teclado queremos para cada campo de introducción de datos (existe un teclado específico para direcciones URL, otro para correo electrónico, etc.)…
  
• También podemos pensar en si existen casos específicos que tener en cuenta: como avisos de error de conexión (si nuestra aplicación depende de la descarga de contenidos) o de avisos sobre falta de resultados (si cabe la posibilidad), entre otros.

La solución Voice of Costumer (VOC) de Userzoom hace que sea fácil saber cosas como:

La solución VoC te permite ejecutar lo que llamamos: estudios True Intent.

Puedes hacer una encuesta a los visitantes reales después de su interacción con tu web y determinar el grado de éxito que han tenido durante su visita.

Todo lo que necesitas hacer es colocar un código Javascript (nuestra herramienta lo genera) en la página en la que deseas interceptar a los visitantes. Los visitantes ven una invitación y pueden ofrecerse como voluntarios a participar.

Este tipo de estudios pueden llevarse a cabo en cortos períodos de tiempo (durante una semana o dos); durante un cambio de diseño de tres meses y / o a lo largo de todo un año.

1. Pregunta a tus usuarios

Perfecto. Tus estrategias de marketing han atraído muchos visitantes a tu web; pero…

• ¿el usuario queda satisfecho tras su paso por la web?
• ¿sabes qué tareas son las que los usuarios dicen que vienen a hacer a tu web?
• ¿cómo define el usuario el propósito de la visita?
• ¿cuántos dicen que han comprado pero realmente no han conseguido realizar el proceso?
• ¿sabes cuál es la percepción que tienen de tu web?…

Los test “true intent” te ayudan a conocer el perfil de tus visitantes, el motivo de su visita, el ratio de éxito de los procesos principales y la opinión que tienen sobre tu web. Además realizar periódicamente el mismo “true intent” permite ver la evolución de la experiencia que tienen los visitantes en tu web.

Haz entrevistas en profundidad y focus group de forma periódica, para conocer cuáles son las necesidades de tu público objetivo. Te darán nuevas perspectivas sobre tu negocio y situaciones que posiblemente no te habías planteado.

2. Define una estrategia

Conocida la opinión y el comportamiento de tus visitantes, define los indicadores principales (KPI) de tu estrategia para los próximos años, y hazla conocer a todas las personas que están involucradas en tu proyecto. Encuentra el modo de que sean fácilmente medibles, por ejemplo a través de herramientas de analítica web o CRMs.

Define también cuál es tu público objetivo y describe el usuario ideal al que quieres dirigirte; ponle incluso nombre, escribe sobre sus hábitos y centra todo el desarrollo del proyecto en este usuario concreto.

3. Mide tus objetivos

Introduce tus indicadores principales de la estrategia en todas tus herramientas de análisis e informes, de modo que sea fácil observar su evolución y actúar en el momento de que no sean favorables.

Las principales herramientas de analítica web permiten configurar estos indicadores para que puedan relacionarse con cualquier métrica.

4. Céntrate en los principales procesos de tu web

Estudia a fondo cada paso de los principales procesos:

• ¿cuánta gente abandona?
• ¿qué mensajes de error les aparecen?
• ¿entienden todos los textos?
• ¿consultan la ayuda?
• ¿se van a otras páginas?…

Prueba también a realizar pequeños cambios en la colocación de los elementos, en los textos; a fin de encontrar la mejor arquitectura y diseño de la información en cada paso del proceso.

5. Pregunta a expertos

Las grandes empresas invierten buena parte de su presupuesto en mejorar la experiencia de sus visitantes. Una empresa de UX como la nuestra; puede ayudarte a detectar fácilmente los puntos de mejora de tus procesos y asesorarte a encontrar la mejor solución a los retos de usabilidad.

6. Mejora los procesos

Déjate asesorar para definir nuevos diseños y arquitecturas de la información, enfocadas a la estrategia y al negocio, pero teniendo en cuenta a los usuarios. Visualiza el bosque completo del proceso y las interacciones que debe haber entre cada página, define cómo debe ser cada paso del proceso y realiza prototipos para que puedan ser probados y se puedan detectar puntos de mejora antes de implementarse.

7. Realiza un test de usabilidad en laboratorio

Aprovecha para ver cómo interactúa una pequeña muestra de usuarios con tu web y obtener resultados cualitativos. Los test de usabilidad en laboratorio permiten conocer por qué tienen dificultades para realizar los procesos, sugerencias e ideas.

8.  Realiza un test de usabilidad remoto

Una vez detectados los principales puntos de mejora, realiza un test de usabilidad remoto para obtener resultados cuantitativos sobre los procesos de tu web.

9. Haz pruebas de test A/B

Aunque se hayan salvado los principales problemas, es importante ir probando cambios periódicamente para observar cómo afectan a la conversión de tus procesos. Ayudan a investigar qué ideas funcionan y descartar las que no. Además todo el equipo puede participar en la definición de ideas, sintiéndose más involucrado con los objetivos del negocio.

10. Vuelve a preguntar a tus usuarios

Una vez hayas realizado los 10 propósitos, vuelve a empezar; cualquier proyecto que tenga en cuenta la experiencia de usuario debe estar vivo y estar en contacto permanentemente con los usuarios finales.

Y dos propósitos extra:

• Mejora la experiencia multicanal. No todo acaba en una aplicación o en una web. Los detalles en el embalaje, en el envío, la publicidad en diferentes medios, encuestas de satisfacción, atención al cliente personalizada… todo forma parte de la experiencia de usuario multicanal.
• Revisa la accesibilidad de tu web. Comprueba que no hay impedimentos para que cualquier usuario pueda trabajar con tu proyecto. Acceso desde cualquier dispositivo (móviles, tabletas, ordenadores sin reproductor de Adobe Flash…).

En Xperience Consulting seguimos creciendo, avanzando, creando e innovando…  Para ello, necesitamos gente a nuestro lado que nos ayude a hacerlo posible.

Estamos seguros de que las personas son las que hacen que una empresa siga su curso y confiamos en que este perfil nos ayudará a conseguirlo y encajará a la perfección en nuestro equipo.

Requisitos:

Buscamos una persona con, al menos 5 años de experiencia, en la gestión de proyectos como responsable de proyectos de experiencia de usuario.

Con experiencia conceptualizando y diseñando productos digitales.

Con tablas como arquitecto de información siguiendo los principios del diseño centrado en el usuario. (organización y categorización de contenidos y servicios, wireframes, prototipos low y high-fidelity navegables). Elaboración de workflows y flujos de navegación.

Con capacidad para trabajar en equipo y gestionar proyectos con clientes de manera autónoma.

Una persona extrovertida, con facilidad para crear relaciones y con buenas capacidades comunicativas.

Se valorará positivamente un nivel alto de Inglés (escrito y hablado).

Se valorará también:

Tener experiencia en técnicas de investigación (test de usuarios, focus groups, entrevistas, etc).

Tener capacidad innovadora a la hora de proponer soluciones.

Tener sensibilidad por el diseño y mucho interés por la calidad del trabajo.

Qué ofrecemos:

Trabajar en una empresa centrada en ux  desde hace más de 10 años, con más de 50 empleados y con oficinas en Madrid, Barcelona, Silicon Valley y Londres.

Trabajar con un equipo multidisciplinar (expertos en investigación, diseño y marketing)

El puesto que buscamos es para la oficina de Madrid.

• Si crees que encajas y te apetece enviarnos un mail con tu cv: slopez [arroba]xperienceconsulting.com

¡Te esperamos!

Los test de usabilidad en remoto han crecido en los dos últimos años como no lo ha hecho ningún otro método de investigación. Pero, para ser realistas, esta técnica es (a día de hoy) todavía nueva para muchos profesionales de la experiencia de usuario. Y esto hace que se interesen y quieran conocer más sobre el tema.

Con un sinfín de opciones entre las que elegir; comprar una herramienta para realizar test en remoto puede ser un gran reto…

Hay mucha literatura sobre el tema, pero este webinar gratuito facilitará mucha más información sobre test de usuarios en remoto de la que se haya tratado antes. Bill Albert, co-autor de Beyond the Usability Lab , y uno de los expertos más reconocidos en test de usabilidad en remoto; nos pondrá al día de los métodos y herramientas más actuales en este tipo de test con el objetivo de optimizar nuestra visión sobre la experiencia del usuario.

¿Cuándo tendrá lugar el webinar?

• Martes, 13 de diciembre de 20:30 a 21:30 horas.

¿Cúales son las razones por las que registrarse y asistir a nuestro webinar?

• Estar al día sobre cuáles son las herramientas de test en remoto más competitivas del mercado.
• Conocer las herramientas que mejor se adaptan a tus objetivos UX.
• Conocer la visión de 3 empresas que realizan test de usuarios en remoto.
• Poder realizar preguntas sobre metodologías, herramientas…

¿A qué estás esperando?

• Regístrate aquí (recuerda que es gratuito y las plazas son limitadas)
• Más información sobre el webinar y sus ponentes

El pasado 4 de octubre, nuestro equipo de UserZoom en el Reino Unido, organizó el seminario “The Evolution of Mobile and The User Experience” en el Hospital Club de Londres.

Expertos de la experiencia de usuario asistieron al evento con el objetivo de intercambiar ideas inspiradoras, consejos y conocer nuevos métodos y herramientas.

La experiencia de usuario en los móviles y la importancia de realizar estudios de usabilidad antes de lanzar al mercado cualquier aplicación móvil; fueron los temas más comentados por los ponentes.

Electrocomponents plc; la empresa líder mundial en distribución y mantenimiento de componentes electrónicos, elige UserZoom para investigar la experiencia de sus clientes a la hora de realizar una compra en Electrocomponents RS; la empresa de ventas de Electrocomponents plc.

Según Alan Mears, gerente del departamento de experiencia de usuario online de RS, “la web es ahora mismo el canal donde se realizan más del 60% de las solicitudes de compra a nivel mundial. La web es más que un canal de venta, es una de las principales herramientas utilizadas por ingenieros de todas partes del mundo para buscar soluciones”.

Electrocomponents RS presenta un alto porcentaje de abandono en el proceso de registro, checkout y en la página de producto. “Puede que no sea un problema, es posible que abandonen porque ya han terminado lo que venían a hacer; pero necesitamos saber si realmente es así y entender por qué sucede esto… la solución: escuchar la voz del cliente para entender su comportamiento”.

Mears afirma que “aumentar la conversión y tener un mayor conocimiento de los usuarios” son los objetivos a perseguir con la implementación de los resultados que se obtendrán con la investigación online.

“Con UserZoom vimos una forma de obtener información cuantitativa sobre las funcionalidades de nuestra web de manera rápida y sencilla. En especial, la gran ventaja es que podemos hacerlo en todo el mundo. Imaginaros poder analizar una nueva funcionalidad de búsqueda en Europa y Asia al mismo tiempo, pudiendo obtener información sobre las diferencias culturales. Esto antes, no lo podíamos hacer” (Alan Mears).